Update & Support
MotionMetrix
Unser Serviceangebot für Sie
Mit einem Update- und Servicevertrag erhalten Sie ständigen Zugriff auf die neuesten Software-Versionen per Download. Darüber hinaus werden zusätzlich Support-Leistungen per E-Mail, Telefon und Remotezugriff gewährt.
Sie entscheiden, ob Sie die Unterstützung auf Zuruf wünschen oder bequem die Vorteile eines Jahresvertrages nutzen.
Vorteile des Update- und Supportvertrags:
- Updates erweitern dauerhaft die Funktionalität der Software
- Updates lösen Probleme und Inkompatibilitäten mit Betriebssystemen
- Updates erhöhen die Produktivität des Endanwenders
- Updates ermöglichen eine effektivere Lösung von Problemen
Unsere Leistungen
Persönlicher Ansprechpartner
Wir teilen Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner zu, der für Ihre Betreuung zuständig ist. Dies gewährleistet eine besonders effiziente und individuelle Beratung.
Hinweis: Auch Ihr persönlicher Ansprechpartner hat schon mal Urlaub oder ist krank. In diesem Fall bitten wir um Verständnis dafür, dass er durch einen gleichermaßen kompetenten Kollegen vertreten wird.
Support per E-Mail
Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich per E-Mail und senden Sie dieses an motionmetrix@spinebase.de. Sie können zur Vereinfachung auch Screenshots anhängen (maximal 10 MB, nur Bilddateien oder PDFs).
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Mails mit zu großen oder potentiell gefährlichen Anhängen von uns nicht angenommen werden. Die Bearbeitung erfolgt nur während unserer regulären Supportzeiten.
Offline-Support ohne Fernwartung
Manchmal steht keine Internetverbindung zwecks Nutzung eines Fernwartungstools zur Verfügung. Wir sprechen mit Ihnen zusammen die einzelnen erforderlichen Schritte zur Klärung Ihres Anliegens durch.
Hinweis: Bitte planen Sie für diese Support-Art einen deutlich höheren Zeitaufwand ein.
Ausgabe von Supportdokumenten
Zu gängigen Fragestellungen stellen wir Supportdokumente mit verständlichen Anleitungen zur Verfügung.
Voraussetzung: PDF-Viewer
Telefonsupport mit Fernwartung
Kompetente Hilfestellung bei der Lösung technischer Fragen und Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung von MotionMetrix Pro. Voraussetzung: Internetverbindung zur Nutzung der Fernwartungsmöglichkeit, aktuellste Software-Versionen installiert
Hinweis: Vorherige Terminvereinbarung erforderlich.
Inbetriebnahmehilfe per Fernwartung
Über ein Fernwartungstool erhalten Sie die Möglichkeit, sich durch unser Support-Team bei den ersten Schritten mit Ihrer Software und bei der Vornahme relevanter Einstellungen unterstützen zu lassen.
Voraussetzung: Installierte und lizenzierte Software, stabile Internetverbindung.
Hinweis: Vorherige Terminvereinbarung erforderlich.
Update- & Servicevertrag
pro Jahr ohne weitere Kosten- Spine Base Update- und Supportvertrag
- Dieser Vertrag umfasst den ständigen Zugriff auf die neuesten Software-Versionen per Download. Darüber hinaus werden zusätzlich Support-Leistungen per E-Mail, Telefon und Remotezugriff gewährt.
- Keine Extrazahlungen.
- Voller Leistungsumfang.
- Supportfälle werden zeitnah und professionell bearbeitet
- Kunden sind berechtigt, sich direkt an Spine Base zu wenden
- Die Rechnungsstellung in Höhe von EUR 500,- /Jahr erfolgt jährlich im Voraus. Wird der Update- und Support-Vertrag nicht spätestens drei Monate vor dem nächsten Zyklusbeginn gekündigt, verlängert sich dieser stillschweigend um je ein weiteres Jahr.
Nach Bedarf
Auf Stundenbasis je nach Aufwand- Der Abschluss des Update- und Servicevertrag ist selbstverständlich optional.
- Sollte kein Update- und Servicevertrag mit der Spine Base GmbH abgeschlossen werden, wird dem Kunden jede Supportanfrage mit mindestens EUR 250,- bzw. EUR 250,- pro weitere angefangene Stunde in Rechnung gestellt.
Jetzt Angebot anfordern
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und senden Ihnen unverzüglich die gewünschten Vertragsinformationen zu.
Die Spine Base GmbH mit Sitz in Euskirchen (Deutschland) ist offizieller Vertriebs- und Servicepartner von MotionMetrix SE für die Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz.
Alte Tuchfabrik
Josef-Ruhr-Straße 30
53897 Euskirchen